南陽各窗口單位著力提升服務水平,積極營造濃厚的創建氛圍,讓群眾辦事更高效舒心—— 細節筑就文明城

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南陽各窗口單位著力提升服務水平,積極營造濃厚的創建氛圍,讓群眾辦事更高效舒心—— 細節筑就文明城
作者:  任華裔 陳瓊

  南陽各窗口單位著力提升服務水平,積極營造濃厚的創建氛圍,讓群眾辦事更高效舒心——

細節筑就文明城

  

  窗口單位是城市的形象,與我們的生活緊密相連,也是爭創全國文明城市的重要組成部分。連日來,記者兵分兩路,踏訪南陽市行政審批服務中心、醫院、火車站、銀行等窗口單位,觸摸一個個真誠服務的細節,品味一幅幅文明生動的畫卷。

  

  行政審批更貼心

  

  7月6日一大早,一走近市行政審批服務中心,人性化的無障礙通道首先映入記者眼簾。通過安保檢查,走進辦事大廳,學雷鋒志愿服務站位置明顯,為群眾提供咨詢指引、代寫代填、扶老助殘等20多項服務。還有行業規范說明牌、隨處可見的宣傳展板、滾動播放公益廣告的電子屏,濃濃的人文氣息撲面而來。在業務辦理區,離上班還有20分鐘時間,工作人員陸續到齊,有的在打掃衛生,有的在整理文件,做著準備工作。

  

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市行政審批服務中心有序安檢

  

  “大廳不僅干凈整潔,工作人員的辦事效率和服務態度都很好?!眲偺顚懞冕t保參保登記手續的市民張女士一臉笑容地說。體會到政務服務“人情味”的,還有河南中鑫石化油品銷售有限公司的負責人張鵬來,他急著給營業執照變更經營范圍。中心商事登記區2號窗口的王步庭得知情況后,午飯都沒有來得及吃,不到30分鐘就為張鵬來辦理了新的營業執照。

  

  醫療服務更便捷

  

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市第一人民醫院導醫暖心

  

  “您好,有什么問題您問我就行?!薄澳襾?,我帶您過去?!痹谑械谝蝗嗣襻t院門診大廳的學雷鋒志愿服務站,這是佩戴印有“文明使者”字樣紅綬帶的導醫的常用語。前來看病的李大爺的話,從患者的視角反映出類似窗口單位的細節之美:以前來看病,繳費、檢查、找醫生都費勁得很,一晌就耗在醫院了,現在有導醫指引,方便又舒心。

  

  流動的文明風景線

  

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交通約車駕駛員擦拭車輛

  

  公交、出租車是城市流動的文明風景線?!岸荚谶@個區域排隊?!痹谀详柣疖囌緩V場出租車專用道,排在車隊首位的司機韓俊平一邊耐心地等待出站乘客,一邊告訴記者,出車的時候車輛要整潔、衣服要得體、語言要優美,為南陽的“創文”添磚加瓦。

  

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21路公交車司機正清潔車廂

  

  清掃車廂,清理垃圾桶,擦拭座椅……整理完畢,21路公交車駕駛員老趙開始了下一趟班次的運營。記者看到,在車廂醒目位置張貼著社會主義核心價值觀、“創全國文明城市做遵德守禮市民”等內容的公益廣告,為創建文明城市營造了濃厚的氛圍。

  

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檢車線窗口微笑服務

  

  在南陽車管所的車輛證件、交通違章、車輛過戶等窗口,工作人員用語規范,微笑服務,嚴格高效。

  

  打造優秀團隊

  

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指導客戶辦理網上銀行業務

  

  在建行南陽分行七一路分理處營業大廳,不僅大廳內懸掛了公益廣告展板和禁煙標識,柜臺上也放置了多個小型展板,還對工作人員進行了培訓,要求每一名員工都要做到文明用語、用心服務?!熬W點、營業廳都是城市的窗口單位,我們營業大廳要帶頭走在前列,把文明城市創建工作做細做實,為創建文明城市貢獻一份力量?!痹摲掷硖庁撠熑苏f。(全媒體記者任華裔 陳瓊 文∕圖)


編輯:張優    校審:賈紅英    責任編輯:張中科    監審:黃術生

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