民生幸福背后的公共服務“密碼”

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民生幸福背后的公共服務“密碼”
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許昌市的閱讀書屋里,幾位市民正在看書。


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  什么是幸福?什么是小康生活?每個人有不一樣的答案。

  

  “每天開開心心,想吃點啥吃得起,想玩點啥有地方玩,想聊點啥朋友能聚在一起?!边@是河南許昌市許繼社區居民趙鳳華眼中的小康生活。而在許繼社區第一書記陳靜眼里,“有工作,孩子有學上,父母有醫保,就是小康”。

  

  這些細微的民生幸福,都離不開城市公共服務質量全面提升所提供的保障。近日,中國婦女報·中國婦女網記者走進河南省許昌市,探尋這座城市里“小康生活”背后的公共服務“密碼”。

  

  社區里的幸福生活

  

  許繼社區成立于2002年,是依托許繼集團成立的企地共建型社區,共有6個居民家屬院,7500余人。社區探索“黨建+社區建設+文明創建”的工作模式,實現了社區、社會組織、社工人才“三社聯動”。

  

  為了更好地服務社區居民,全面提升群眾的幸福感和滿意度,許繼社區組建了38支專業志愿者服務隊伍,實行網格化管理,還打造了社區衛生服務中心、文體活動中心、兒童服務中心、綜治中心、電子圖書閱覽室、便民服務中心、日間照料中心、志愿服務中心等場所。

  

  天橋南院是許繼社區的一個老舊小區,暖氣管道年久失修,每到冬天,供暖就成了居民的煩心事。去年10月,社區經過多方協調,對小區內供熱管網進行改造檢修,解決了困擾居民多年的難事。

  

  許繼花園小區一期的電梯去年到了15年的使用年限,但因為老小區沒有房屋維修基金,社區先后組織了5次居民議事會,最終達成了解決方案,每家只需出5700元就可以換裝電梯,并對小區環境進行整體改造。如今許繼花園小區已煥然一新?!白≡谶@里,大家心里都美得很?!?許繼花園小區2號樓樓長孫小貝說。

  

  社區里的“老媽媽服務隊”隊長袁雪云已經84歲了。30年前,袁雪云到附近駐軍開展愛心服務時發現,不少年輕戰士衣服爛了,就簡單地用透明膠布粘補一下,甚至是用鐵絲擰上,這讓袁雪云很心疼。1989年退休后,袁雪云便組建了“老媽媽服務隊”,每月到附近的部隊慰問,給戰士們縫縫補補、洗洗涮涮,每逢年節還會給官兵們帶去她們自編自導的文藝節目,這樣一干就是30年。

  

  “我們的生活好了,能常常做點善事,就是幸福?!边@就是袁雪云老人的“幸福觀”。

  

  城市閱讀空間的文化魅力

  

  走進許昌智慧閱讀空間科技廣場站,書屋內,幾位市民正在聚精會神地看書?!跋掳嗪蠡蚩臻e時候,我都會來這里找書看,有了這樣的閱讀空間,生活更豐富充實了?!笔忻駝⑴扛嬖V記者。

  

  “這里空調開著,涼快,還有免費Wi-Fi,還能給手機充電!我就喜歡在這里備考刷題?!薄?0后”王同學目前在準備教師資格考試,經常在這里一坐就是一天。

  

  在許昌,這樣的“智慧閱讀空間”廣受市民喜愛。這里不僅能免費看書,還是融合智慧圖書館、學雷鋒志愿服務站為一體的一站式公共文化服務空間,24小時為讀者提供證卡辦理、圖書借閱、閱讀學習等免費文化服務,還免費提供雨傘、Wi-Fi、手機充電器等便民設施。讀者憑身份證、讀者證或手機掃描二維碼即可進入。

  

  像這樣的“智慧閱讀空間”,在許昌有32個,均建在市區廣場、游園、學校、社區等人流密集、交通便利之地,24小時免費開放,被市民稱為“最美玻璃房”。這里的圖書均由許昌市圖書館統一配送、更換,并組織開展閱讀活動和設備維護,實現了智慧閱讀空間各網點之間、各網點和市圖書館之間的通借通還功能。2019年,河南許昌每座“智慧閱讀空間”月均接待讀者3000余人次,總接待讀者112萬余人次。

  

  據介紹,許昌還將繼續增加“最美玻璃屋”的數量,并將這一模式下沉到縣市持續推廣,引導市民通過閱讀加強自身修養和提升能力,為提升全民綜合素質助力?!靶】瞪罹褪窃絹碓蕉嗟氖忻衲芏嘧x書、讀好書。我們的工作就是讓許昌擁有更牢固的文化自信,用文化凝心聚力、成風化人?!痹S昌市政府相關工作人員說。

  

  “市民之家”的一站式服務

  

  “沒想到僅用了4天,房產證就辦下來了?!薄霸S昌市民之家”里,拿著剛剛到手的房產證,市民史楊心里美滋滋的?!暗谝淮蝸?,我把材料遞交到‘市民之家’窗口,過了一個周末,再把這個回執單交給他們就可以取了。就這么簡單?!笔窏钫f。

  

  在“市民之家”窗口旁,多位市民都向記者表示,辦事便利了,太順心了。

  

  房產證能快速順利辦下來,這得益于許昌最大的便民服務窗口“許昌市民之家”的成立。為兌現“讓群眾最多跑一次”的承諾,許昌市建成了“市民之家”,按照“應進必進”要求,組織市直39個部門和水、電、氣、暖、有線電視等涉及民生服務的單位進駐政務服務大廳,辦理全市的行政審批和服務事項。目前,這里已經設置了136個服務窗口。為深化“一網通辦”前提下“最多跑一趟”改革,“市民之家”還推進了“一網受理、集成服務改革”。

  

  一站式服務,實實在在的高效率。許昌市市場監督管理局政務服務科科長胡瑜玲介紹,無論是工商企業還是個人事務,在這里都能實現一站式辦理。

  

  不光是成立“許昌市民之家”,近年來,許昌市圍繞“簡政放權、放管結合、優化服務”,以切實增強群眾和企業獲得感為衡量標準,使“放”的效果持續顯現,“管”的制度更加健全,“服”的體系更加完善,市場活力和社會創造力得到了充分釋放。


編輯:    校審:賈紅英    責任編輯:張中科    監審:黃術生

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